Prise de contact

Contacter Bingoal Casino : le bon canal du premier coup

Chat, e-mail ou téléphone joignent le support Bingoal Casino 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans interruption.

Joindre le support Retrait jusqu'à 36 000 € par transaction

Versés aujourd'hui

675 628 €

6 050 Joueurs en ligne

Licence MGARégulé par la Malta Gaming Authority depuis 2014, licence MGA/B2C/463/2014

Paiements rapidesRetraits traités en moyenne sous 25 minutes, 46M € versés par mois

Protection des donnéesChiffrement AES 256 bits et audits indépendants eCOGRA et QUINEL

Besoin d'un humain

Choisir le canal qui vous fait gagner du temps

Vous craignez de tomber sur un robot : chaque canal mène à un conseiller qui lit votre message.

Avant l'attente, le chat

Le chat s'ouvre en bas de l'écran pendant vos parties et convient aux blocages de dépôt ou de connexion ; un conseiller répond en une minute environ.

Ouvrir le chat

Tout garder par écrit

Un e-mail détaillé sert aux dossiers à pièces jointes, sur [email protected] : comptez six heures pour une réponse écrite conservée dans votre boîte.

Écrire au support

Trois minutes plutôt qu'un échange écrit

Le téléphone règle en trois minutes environ les questions pressantes au +33 1 99 97 23 56, heure CET, avec un conseiller qui parle français.

Appeler le support

Parler français, à l'heure française

Support Bingoal Casino pour les joueurs en France

Comme pour ses autres marchés, Bingoal Casino adapte le contact aux habitudes des joueurs français.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 99 97 23 56

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/463/2014

Aide au jeu

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Préparer son dossier change la réponse

Rassemblez ces éléments : le conseiller peut alors traiter votre demande sans vous relancer.

Pseudo et adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction concernée
Capture d'écran du message affiché
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent

Bingoal Casino vous oriente

À quelle adresse envoyer votre demande ?

Le support Bingoal Casino sépare les services pour qu'un dossier pièces jointes ne se perde pas.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres cas

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Recours

Votre demande piétine depuis plusieurs échanges

Ce parcours sert quand une réponse reçue ne règle pas le problème posé.

Du récit au dossier

Écrivez à [email protected] en reprenant les dates, le montant et le numéro de dossier. Un accusé de réception vous confirme l'enregistrement de la plainte.

La réponse qu'il vous fallait

Un conseiller reprend les faits et vous répond sous six heures ouvrées. Sa réponse indique la décision prise et, s'il y a lieu, la pièce qui manquait.

Droit à une seconde lecture

Si la décision ne vous convient pas, demandez par écrit une relecture par un responsable. L'équipe concernée réexamine le dossier à la lumière de vos arguments.

Bingoal Casino clôt le dossier, le régulateur reprend

Sans accord après ce réexamen, saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus bas, en joignant l'historique complet. Le traitement sort alors du cadre du casino.

Vers qui se tourner sans passer par nous ?

Trois organismes français, indépendants de Bingoal Casino, accompagnent les joueurs en difficulté : écoute, information sur les risques et orientation vers des soins. Leur aide est gratuite et sans lien avec votre compte.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale pour les joueurs et leur entourage, avec des conseils et une orientation vers les structures adaptées.

SOS Joueurs. Des groupes de parole et un accompagnement humain pour sortir de la dépendance, y compris pour les proches concernés.

OFDT. Des données publiques sur les pratiques de jeu en France et leurs conséquences sanitaires, utiles pour comprendre le phénomène.

En lire plus

Six lignes d'identification

Bingoal Casino, une société maltaise sous licence

Ces lignes lèvent la question du sérieux de l'exploitant avant tout envoi de justificatif.

Société

Raison socialeBingoal Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-98834 (Malte)

AdresseLevel 4, Portomaso, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/463/2014

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Besoin d'aide maintenant

Tout ce qui débloque votre demande

Ce bloc règle vos questions de délai, de compte et de données sans passer par un conseiller.

trustQue se passe-t-il si ma vérification prend du retard ?+

Comptez jusqu'à neuf heures pour valider vos pièces. Le service vérification examine votre pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement, puis confirme par e-mail. Envoyez des documents lisibles pour éviter un second contrôle.

trustQuand mon compte sera-t-il fermé après ma demande ?+

La fermeture s'effectue sur simple demande au support, sans frais et sans justification. Le solde restant vous est reversé sur le moyen de paiement utilisé. Comptez le délai habituel de traitement, identique à un retrait classique.

trustPuis-je vérifier l'autorisation de jeu de Bingoal Casino ?+

Oui, l'établissement détient une licence délivrée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/463/2014. Cette autorisation encadre l'exploitation, encadre les jeux et protège les joueurs. Vous pouvez la retrouver auprès de ce régulateur.

trustOù le support trouve-t-il mon compte sans mot de passe ?+

Le conseiller vous demandera votre adresse e-mail de connexion et votre date de naissance pour retrouver le dossier. Il ne réclame jamais votre mot de passe, ni par écrit ni par téléphone. Gardez ces informations sous la main avant de le joindre.

trustDois-je attendre le lundi pour joindre un conseiller ?+

Oui, l'assistance fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris la nuit et le week-end. Un conseiller répond donc à toute heure depuis la France. Le décalage horaire avec Malte ne change rien à cette continuité.

trustDois-je passer au régulateur si la réponse ne me convient pas ?+

Une réponse qui ne vous convient pas se signale d'abord au service réclamations, par e-mail à [email protected]. Décrivez les faits et joignez les échanges précédents pour gagner du temps. Sans solution, vous saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur du site.

trustPuis-je demander l'effacement de mes données personnelles ?+

Oui, vous pouvez réclamer une copie de vos données ou leur effacement auprès du service dédié, à [email protected]. La demande est traitée selon les règles de protection des données applicables. Certaines informations restent conservées lorsque la loi l'impose.

Bingoal Casino, minute par minute

Combien de temps avant une réponse ?

Après lecture, vous savez quel canal répond dans les minutes qui suivent et lequel suppose une attente.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse chatenviron une minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailenviron six heures

Téléphone

Numéro français+33 1 99 97 23 56

Attente téléphoniqueenviron trois minutes